Алла Салаева: экскурсоводы под реальные маршруты, а не «вообще про туризм»
Депутат Госдумы Алла Салаева выступила с инициативой принципиально изменить подход к подготовке экскурсоводов: учить их не «вообще быть гидами», а под конкретные туристические маршруты, форматы поездок и целевые аудитории. Особенно остро эта тема звучит в контексте детского и молодежного туризма, где цена ошибки гораздо выше.
Идея была представлена на Чебоксарском экономическом форуме в рамках панельной дискуссии «Открытая Чувашия», собравшей представителей туристического бизнеса, органов власти, системы образования и зарубежных экспертов. Открывая федеральный блок обсуждения, член комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Алла Салаева обозначила главный вызов отрасли: острый дефицит квалифицированных кадров и разрыв между тем, чему учат будущих гидов, и тем, что реально нужно на маршрутах.
По словам Салаевой, современный экскурсовод давно перестал быть просто сопровождающим с микрофоном. Это полноценный создатель туристического впечатления, от которого зависит, каким турист увидит регион, захочет ли вернуться и порекомендует ли поездку другим. Именно гид «собирает» из отдельных объектов и фактов цельный образ территории, помогает почувствовать ее характер, атмосферу, особенности культуры и повседневной жизни.
Депутат подчеркивает: когда гид владеет только общими знаниями и не привязан к конкретной территории, турпродукт получается обезличенным. Турист видит «еще один город» или «очередной музей» вместо уникального места со своей историей и лицом. Напротив, экскурсовод, специально подготовленный под маршрут, способен раскрыть те детали, которые создают ощущение подлинности и вовлечения — от местных легенд до современных городских практик.
От универсальной подготовки — к маршрутам и аудиториям
Салаева предлагает отказаться от устаревшего подхода, когда гидов обучают по типовой программе, малосвязанной с конкретной территорией. Вместо этого, по ее мнению, необходимо выстраивать модульную систему обучения под разные типы маршрутов и категорий туристов.
Речь идет о целевых программах, ориентированных, например, на:
— этнокультурные маршруты — с углубленным изучением традиций, языка, обрядности, ремесел;
— промышленный туризм — с акцентом на технологии, безопасность, специфику предприятий и доступный формат объяснения сложных процессов;
— экологические тропы — с подготовкой в сфере природоохранного законодательства, интерпретации природных объектов и поведения туристов в особо охраняемых территориях;
— специализированные маршруты для детей и молодежи — с учетом возрастной психологии, игровых форм и обязательных требований к безопасности.
Такой целевой подход, подчеркивает депутат, позволяет не только сделать экскурсии более содержательными и живыми, но и значительно повысить конкурентоспособность регионального турпродукта. Туристы получают не стандартный набор «обязательных точек», а продуманный, логичный и комфортный маршрут, под который подготовлен профессионал, понимающий особенности аудитории.
Особый фокус — детский и молодежный туризм
Отдельным блоком в выступлении Аллы Салаевой прозвучала тема работы с детьми и подростками. По ее словам, детский туризм — это особая сфера, в которой недостаточно просто «уметь рассказывать интересно». Экскурсовод и сопровождающий должны совмещать педагогические, психологические и организационные компетенции с глубоким знанием маршрута.
Работа с детской аудиторией предполагает:
— понимание возрастных особенностей восприятия информации;
— умение выстраивать диалог, а не сухую лекцию;
— владение методиками интерактивных и игровых форм;
— навыки управления группой и поддержания дисциплины без давления и крика;
— четкое знание регламентов безопасности и алгоритмов действий в экстренных ситуациях.
Салаева считает принципиально важным, чтобы программы подготовки экскурсоводов и сопровождающих для детских групп включали специализированные модули: от разработки сценариев интерактивных экскурсий и квестов до тренингов по стрессоустойчивости и первой помощи. Только так можно обеспечить действительно безопасный, интересный и полезный для ребенка турпродукт, а не формальную «галочку» по посещению очередного музея.
Цепочка ответственности в детском туризме
Говоря о кадровом обеспечении, депутат акцентирует: нельзя сводить проблему только к экскурсоводам. Качество и безопасность детских поездок напрямую зависят от слаженной работы всей цепочки — перевозчиков, туроператоров, принимающих компаний, гостиниц, вожатых, сопровождающих и гидов.
Если хотя бы одно звено относится к своей миссии формально, экономит на подготовке персонала или не соблюдает стандарты, страдает весь продукт. Риск срывов программы, конфликтных ситуаций, нарушения временных регламентов и, что особенно опасно, угрозы безопасности детей, резко возрастает.
Салаева подчеркивает, что в детском туризме каждый участник процесса должен понимать свою ответственность, а системы обучения и контроля — быть выстроены таким образом, чтобы не оставалось «серых зон», где никто ни за что не отвечает.
Детский туризм как инвестиция в будущее региона
В своем выступлении депутат предложила смотреть на поездки школьников и студентов гораздо шире, чем на инструмент воспитания и просвещения. По ее словам, детский туризм — это один из самых недооцененных драйверов регионального развития.
Ребенок, который впервые приезжает в регион на школьную экскурсию, формирует эмоциональную связь с местом. Удачный опыт — интересная подача материала, чувство безопасности, доброжелательная атмосфера — повышают вероятность того, что спустя годы он вернется уже как самостоятельный турист, приедет с семьей или порекомендует регион друзьям и коллегам.
Таким образом, грамотно выстроенные школьные и молодежные маршруты становятся долгосрочной инвестицией в будущий туристический поток. Регион, который целенаправленно работает с молодыми аудиториями, закладывает фундамент своей привлекательности на десятилетия вперед.
Партнерство туризма и образования
Одним из ключевых условий успеха Салаева называет тесное взаимодействие туристической отрасли с системой образования. По ее мнению, подготовка кадров не должна существовать в отрыве от реальных запросов рынка.
Она предлагает развивать профильные программы в колледжах и вузах, где будущих гидов, организаторов туризма и сопровождающих будут учить не по абстрактным учебникам, а на основе актуальных региональных кейсов. Важным инструментом здесь может стать создание баз практики на действующих маршрутах.
Студенты, проходя стажировку на реальных экскурсиях, в музеях, туристско-информационных центрах, гостиницах и на объектах показа, напрямую знакомятся с ожиданиями туристов, особенностями работы с разными аудиториями и стандартами сервиса. Это позволяет сократить разрыв между теорией и практикой, а работодателям — заранее присматриваться к перспективным кадрам.
Учебные планы, считает депутат, нужно формировать «с земли»: в постоянном диалоге с туроператорами, гостиничным бизнесом, музейным сообществом и представителями региональных властей. Только так программы подготовки смогут оперативно реагировать на изменение туристических трендов и запросов.
Повышение квалификации для действующих гидов
Отдельный вектор развития — модульные программы повышения квалификации для уже работающих экскурсоводов. Салаева отмечает, что современный туризм меняется очень быстро: появляются новые маршруты, популярные форматы, меняется запрос аудитории, растет доля семейных и индивидуальных поездок, усиливается интерес к локальной идентичности.
Короткие интенсивные курсы, по мнению депутата, должны помогать гидам:
— осваивать новые маршруты и тематики;
— учиться работать с различными категориями туристов — детьми, семьями, людьми старшего возраста, гостями с особыми потребностями;
— адаптировать экскурсии под иностранцев с учетом языковых и культурных особенностей;
— совершенствовать навыки сторителлинга, использования цифровых технологий и мультимедийных инструментов.
Такие программы могут быть выстроены модульно, чтобы гид мог выбирать те блоки, которые ему нужны здесь и сейчас: от погружения в историю конкретного района до освоения методов проведения ночных или тематических экскурсий.
Необходимость обновления нормативной базы и мер поддержки
Переход к подготовке экскурсоводов под конкретные маршруты, по оценке участников форума, требует не только усилий образовательных организаций и бизнеса, но и изменений в нормативной сфере. Необходимо обновить стандарты подготовки, критерии оценки качества программ, требования к практической части обучения.
Салаева указывает, что государство может поддержать новые подходы к обучению за счет:
— грантов и субсидий на разработку целевых программ подготовки и переподготовки гидов;
— поддержки совместных проектов между регионами, когда субъекты с развитой туристической инфраструктурой делятся опытом с территориями, только входящими на рынок;
— стимулирования партнерств между вузами, колледжами и турбизнесом, позволяющих создавать совместные кафедры, лаборатории, учебные маршруты.
Особенное значение такие меры имеют для регионов, делающих ставку на развитие внутреннего туризма, где основную долю потока составляют организованные группы школьников и студентов. В таких условиях качество подготовки экскурсоводов и сопровождающих становится не просто фактором привлекательности, а вопросом репутации и безопасности региона.
Практические шаги для регионов
Инициатива, озвученная Аллой Салаевой, может быть развернута в регионах в виде целого комплекса практических шагов:
— инвентаризация действующих маршрутов и выделение приоритетных направлений (детские, этнокультурные, промышленные, экологические);
— формирование перечня компетенций, необходимых гиду на каждом конкретном маршруте;
— запуск пилотных программ целевой подготовки экскурсоводов для наиболее востребованных направлений;
— создание реестра сертифицированных гидов, прошедших маршруто-ориентированное обучение;
— организация регулярных стажировок и обмена опытом между регионами.
Важно, чтобы такие шаги сопровождались прозрачной системой оценки качества: отзывами туристов, профессиональной аттестацией, участием экспертов из отрасли. Это позволит не допустить формального подхода, когда программы создаются «для отчета», а не ради реального повышения уровня сервиса.
Роль цифровых технологий в подготовке гидов
Еще один актуальный аспект, который логично вытекает из предложений Салаевой, — использование цифровых инструментов в обучении. Маршрутно-ориентированные программы можно усилить:
— виртуальными турами по объектам показа;
— онлайн-симуляциями сложных ситуаций (потеря ребенка в группе, ухудшение погоды, внеплановые задержки);
— дистанционными курсами по локальной истории и культуре;
— созданием цифровых библиотек историй, легенд, аудио- и видеоматериалов по конкретным маршрутам.
Это особенно важно для небольших территорий, где нет крупных учебных центров, но есть амбиции развивать туризм. Цифровой формат позволяет подключать экспертов из других регионов и стран, формировать сетевые программы и быстро обновлять контент.
Формирование новой профессиональной идентичности гида
В долгосрочной перспективе предложенный Салаевой подход меняет и саму профессиональную идентичность экскурсовода. Гид перестает быть «человеком с папкой», пересказывающим готовый текст, и превращается в куратора маршрута — медиатора между территорией и туристом.
Такой специалист:
— глубоко погружен в жизнь региона;
— участвует в разработке и доработке маршрутов;
— адаптирует программу под конкретную группу;
— выстраивает взаимодействие с музеями, ремесленниками, локальными сообществами, творческими коллективами;
— становится лицом региона, к которому туристы привязывают свои впечатления.
Именно эта фигура, по мысли Салаевой, способна сделать внутренний туризм по-настоящему содержательным и конкурентным, а не уступающим по качеству зарубежным поездкам.
***
Инициатива Аллы Салаевой по подготовке экскурсоводов под реальные маршруты и конкретные аудитории формирует новый стандарт в туризме: вместо обезличенного обслуживания — глубокое погружение в территорию, вместо формального подхода — ответственность каждого участника цепочки, вместо разрозненных усилий — системная работа на уровне регионов, бизнеса и образования. Особенно значима эта трансформация для детского и молодежного туризма, где хороший гид — это не только проводник по городу, но и проводник в мир безопасных, познавательных и по-настоящему запоминающихся путешествий по своей стране.