Wildberries и "Библио-Глобус": зачем маркетплейсу туроператор и при чём здесь скидки
Покупка туроператора не означает, что уже завтра путешествия станут обычным товаром на Wildberries: их можно будет положить в корзину вместе с одеждой и забрать в ближайшем пункте выдачи. Сделка открывает маркетплейсу новые возможности, но сама по себе не решает главного вопроса - как обеспечить туристам полный и качественный сервис.
Совет директоров "Международного аэропорта Шереметьево" одобрил продажу структурам Wildberries&Russ (RWB) 75% компании "Библио-Глобус Туроператор". Предварительная оценка сделки составляет около 40 млрд рублей. Предполагается, что расчёт будет отложенным: выплату планируют производить за счёт будущей прибыли туроператора.
Президент Союза турагентств и член Координационного совета по туризму при Общественной палате Сергей Голов относится к перспективам объединения с осторожностью. По его словам, "Библио-Глобус" и раньше успешно сотрудничал с "Аэрофлотом", поэтому цели, ради которых маркетплейсу понадобился туроператор, требуют пояснений.
Одно из возможных объяснений - стремление Wildberries расширить бизнес и получить дополнительные источники дохода. Диверсификация может быть особенно интересна на фоне рисков для складской инфраструктуры. Однако, отмечает эксперт, скидки и специальные предложения ещё не становятся полноценным туристическим продуктом: клиенту важны не только цена и возможность быстро оформить заказ.
Как напоминает разбор сделки и её возможных последствий, выход туроператора на Wildberries потребует объединить цифровые инструменты маркетплейса с реальными возможностями туристической компании. Для организации поездки недостаточно показать отель и перелёт в карточке товара. Нужно оформить бронирование, объяснить условия, поддержать путешественника и помочь ему, если рейс отменили, планы поменялись или возникли сложности при заселении.
Вероятный первый шаг - использовать уже работающие процессы и предложения "Библио-Глобуса", а также его опыт в организации поездок. Wildberries может привлечь к этому свою аудиторию, платформу онлайн-продаж и инструменты продвижения. Если интеграция окажется успешной, искать и сравнивать туры на Wildberries станет удобнее. Но результат будет зависеть от того, насколько согласованно заработают сервисы обеих компаний.
Скидки могут помочь привлечь внимание покупателей. Например, при бронировании путешествия клиентам предложат бонусы или особые условия. На площадке могут появиться и горящие туры со скидкой, однако для туриста важно понимать, за счёт чего снижена цена и что именно входит в пакет. При выборе поездки имеют значение не только стоимость, но и перелёт, проживание, трансфер, правила отмены и доступность поддержки.
Запрос на привычный онлайн-шопинг может повлиять и на то, как люди выбирают отдых. Покупателю удобно сравнивать предложения на одной площадке и купить тур онлайн, не переходя между несколькими сайтами. Но решение о поездке часто требует времени: необходимо проверить даты, условия размещения, документы и дополнительные расходы. Поэтому скорость оформления не должна идти в ущерб понятности условий.
Пока нет оснований считать, что путёвки начнут выдавать в пунктах Wildberries. ПВЗ хорошо подходят для получения повседневных товаров, тогда как бронирование путешествия может потребовать консультации и внимательного ознакомления с договором. Более реалистичный вариант - оформление поездок через цифровой сервис. В нём могут быть представлены и туры от Библио-Глобус, но ответственность за сопровождение клиента должна быть ясно разграничена.
Особенно важна прозрачность предложений для тех, кто ищет путевки на отдых все включено. Одинаковое название пакета не всегда означает один и тот же набор услуг: стоит уточнять, включены ли питание, трансфер, багаж и другие расходы. Покупателю необходимо заранее знать, к кому обращаться при изменении бронирования и как действовать, если поездка не состоится.
У сделки есть и финансовая сторона. Если стоимость доли планируют покрывать будущей прибылью "Библио-Глобуса", успешность приобретения будет зависеть от того, сохранит ли туроператор доходность и сможет ли развиваться в составе новой структуры. Сам факт покупки ещё не гарантирует, что объединение оправдает ожидания.
Сомнения в целесообразности сделки высказывал и вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян. Он не был уверен, что такой актив окажется выгодным для покупателя. Следовательно, оценивать перспективы нужно не только по размеру аудитории маркетплейса, но и по способности компаний эффективно управлять туристическим направлением.
Для путешественников итог будет определяться качеством обслуживания после оплаты. Если сервис предложит понятные правила, надёжную поддержку и прозрачный порядок возврата средств, покупка тура онлайн может стать удобной альтернативой привычным каналам. Если же запуск ограничится яркими скидками без полноценного сопровождения, новинка рискует остаться рекламным предложением, а не полноценным способом планировать отдых.