Российские путешественники продолжают испытывать нехватку Booking.com и по‑прежнему меряют все другие сервисы по его «линейке». Судя по свежему опросу в телеграм-канале «Крыша ТурДома», почти четыре года после ухода международной площадки с российского рынка не сделали её менее значимой в глазах аудитории: она по-прежнему остаётся эталоном удобства и надёжности.
В голосовании поучаствовали более 3 тысяч человек. Свыше половины респондентов честно отметили, что им «скучно без Букинга» — они бы с удовольствием вернулись к привычному сервису. Около 12% признались, что продолжают пользоваться им и сейчас, несмотря на сложности с оплатой и доступом. Примерно 14% опрошенных заявили, что им уже достаточно возможностей отечественных агрегаторов, и они не чувствуют нехватки зарубежного сервиса.
Именно это расслоение мнений показывает: спрос на привычный сервис никуда не исчез. Для значительной части туристов любой аналог booking.com в России всё ещё воспринимается не как самостоятельный продукт, а как «замена», которую неизбежно сравнивают с оригиналом. И дело не только в ностальгии: оценка строится на вполне конкретных, функциональных параметрах.
Главное, о чём вспоминают участники опроса, — практически бесконечный выбор размещения. Многолетняя работа позволила Booking.com собрать огромную и очень разнообразную базу: от сетевых гостиниц и крупных апарт-отелей до крошечных семейных гестхаусов в небольших европейских городках. По масштабу с ним могли конкурировать только отдельные международные площадки вроде Trip.com, и то, по словам опытных путешественников, преимущественно за счёт азиатских направлений, тогда как Европа оставалась сильной стороной именно «Букинга».
Особенно это ощущалось при планировании нестандартных маршрутов: поездки в небольшие города, сельские регионы, курорты вне топа. Там, где другие платформы показывали пару вариантов, Booking.com позволял выбирать из десятков предложений — от простых комнат до стильных апартаментов. Для самостоятельных туристов это было ключевым преимуществом, превращая сервис в фактически универсальный каталог мирового размещения.
Отдельно пользователи подчёркивают удобство использования. Понятные фильтры, интуитивный интерфейс, огромное количество отзывов с фотографиями, чёткие правила бронирования и отмены, прозрачные условия оплаты — всё это в сумме создавало ощущение надёжного, технологичного продукта. Мобильные приложения работали быстро и стабильно, служба поддержки оперативно реагировала на проблемы и зачастую вставала на сторону клиента при спорных ситуациях.
Самой ценной возможностью многие называют постоплату — оплату по факту заселения, а не заранее. По оценке опытных пользователей, такой вариант был доступен примерно в 90% бронирований. Это давало сразу несколько ощутимых плюсов. Деньги не приходилось замораживать за месяцы до поездки, что особенно важно, когда планы ещё могут поменяться. Риск нарваться на недобросовестный объект снижался: оплата происходила на месте, а не «в никуда». При раннем бронировании средства оставались на счету у путешественника, фактически превращаясь в экономию, которую опрошенные оценивали примерно как дополнительные 8% «скидки» от стоимости проживания.
Правда, многие заметили, что ещё до ухода сервиса из России условия стали меняться: число вариантов с оплатой на месте постепенно сокращалось, а действительно гибкие тарифы с бесплатной отменой приходилось искать всё тщательнее. Сейчас, по словам пользователей, даже при попытках обойти ограничения найти привычные условия становится всё сложнее, особенно в популярных направлениях.
На фоне этих воспоминаний к отечественным платформам возникает главный упрёк — тема фейковых объектов и сомнительных отелей. Туристы рассказывают, что им всё чаще приходится перепроверять существование гостиниц и апартаментов: искать их на картах, заходить на официальные сайты, смотреть наличие компании в реестрах, звонить по указанным номерам. Один из респондентов поделился историей, как через российский агрегатор забронировал номер, а при звонке в отель узнал, что тот уже давно закрыт и не принимает гостей.
При этом сами путешественники признают: подобных казусов хватало и на Booking.com. Никакой, даже самый крупный каталог, не отменяет необходимости внимательной проверки деталей. Опытные туристы предостерегают от переходов на внешние страницы, которые маскируются под сайты отелей, но на деле оказываются аккуратно сделанными фишинговыми копиями. Фотографии, «отзывы», разделы с акциями — всё выглядит правдоподобно, но оплата через такие формы часто заканчивается потерей денег и отсутствием какого-либо бронирования.
Несмотря на претензии, российские пользователи постепенно привыкают к местным агрегаторам. Для внутренних поездок они уже стали базовым инструментом: это и поиск отелей, и бронирование турбаз, и аренда апартаментов. Некоторые по-прежнему предпочитают договариваться напрямую — писать в мессенджеры, звонить в гостиницу, использовать формы бронирования на официальных сайтах. Но преимущества агрегаторов — единый поиск, фильтры, система отзывов, возможность быстро сравнить цены — всё чаще перевешивают аргументы в пользу «прямого» варианта.
При планировании зарубежных поездок российские сервисы тоже нашли свою нишу. Важное преимущество — оплата в рублях без дополнительных конвертаций и валютных комиссий, а также меньший риск того, что банк заблокирует операцию из‑за географии сервиса или страны назначения. К этому добавляются привычные способы оплаты, понятные правила возврата и возможность получить поддержку на русском языке, что особенно важно при форс‑мажорах.
В этой ситуации многие путешественники оказываются перед практическим вопросом: где забронировать отель без booking.com, чтобы и выбор был достойным, и условия — понятными? Здесь в фокусе оказываются именно российские сайты бронирования отелей, которые за последние годы заметно подтянули функциональность: улучшили фильтры, добавили больше фото и отзывов, расширили выбор тарифов и вариантов оплаты.
Многие игроки рынка стремятся стать для пользователей тем самым «сайтом для бронирования отелей как booking» — с максимально близкой логикой интерфейса и привычным сценарием покупки. Российские агрегаторы активно работают над визуальной частью карточек отелей, повышают модерацию информации, пытаются сокращать число недостоверных объявлений. Подключение к ним всё большего количества небольших гостиниц и апарт-отелей делает базу размещения заметно шире, чем ещё несколько лет назад.
В то же время путешественники пока не готовы назвать один конкретный лучший сервис онлайн-бронирования отелей, который бы однозначно заменил бывшего лидера. Чаще речь идёт о наборе инструментов: один сайт удобен по фильтрам и картам, другой даёт интересные акции, третий лучше работает с кэшбэками и программами лояльности банков, четвёртый полезен для региональных направлений. В итоге многие выстраивают для себя собственную «экосистему» из нескольких приложений и сайтов, а окончательное решение принимают после сравнения условий.
Часть экспертов считает, что именно в России в ближайшие годы может сформироваться сильный аналог booking.com в России, но это потребует от игроков рынка более жёсткой модерации объектов, усиления защиты от мошенничества и прозрачной работы с отзывами. Пользователи ожидают тех же стандартов: понятных и гибких правил отмены, реальных фотографий, аккуратной работы с персональными данными и оперативной поддержки в спорных случаях.
Пока же для большинства туристов оптимальная стратегия — сочетать российские сайты бронирования отелей с прямым контактом с выбранной гостиницей. Проверка отзывов на нескольких площадках, поиск отеля в картах, короткий звонок или сообщение администратору нередко позволяют избежать неприятных сюрпризов. Такая «двухступенчатая» схема частично компенсирует то чувство уверенности, которое раньше давал единый крупный международный агрегатор.
Эволюция рынка показывает: место, освободившееся после ухода Booking.com, пустым не осталось. Но чтобы полностью снять ностальгию и перестать быть «заменителями», российским сервисам придётся не только копировать знакомый функционал, но и предлагать собственные сильные стороны — от локальных спецпредложений до более гибкой работы с постоплатой и персональными скидками. Тогда вопрос, где и как бронировать, перестанет сводиться к сравнению с прошлым, а будет решаться исходя из реальных преимуществ сегодняшнего дня.